Кейс «Альфа-Банк»: быстрый пилот, геймификация, рост конверсии
В 2018 году массовый запуск удалённых каналов (интернет-банк и мобильное приложение) перевёл 89% рутинных операций в цифровой формат. Офисные точки столкнулись с риском снижения продаж: стандартные скрипты учебного центра не конвертировали визит в сделку. Бизнесу требовались живые, отработанные на практике техники продаж, но система обучения не имела пилотных программ с подтверждённой ROI-эффективностью.