Статьи - Кейс ГК «Воксис»: масштаб, стандарты менеджмента, удаленный формат

В 2020 году в результате слияния четырёх компаний (Beeper, Comfortel, Telecomexpress, «Лоджиколл») образовалась структура на ~7500 сотрудников. Процессы, регламенты и подходы к управлению были фрагментированы. Руководству срочно требовались единые стандарты проектного управления, сфокусированные на непрерывном росте показателей, а не на формальной отчётности. Точечные тренинги не решали системных пробелов в коммуникациях и потере компетенций при ротации проектов.

Аутсорсинг

Сформировать единый стандарт менеджмента (VMS), основанный на цикле непрерывного улучшения процессов
Сделать обучение интерактивным и прикладным: инструменты должны внедряться сразу в операционную деятельность без отрыва от работы
Разработать две трековые программы: LevelUp для действующих руководителей и конкурсный кадровый резерв для потенциальных лидеров
Обеспечить массовый охват в условиях удалённого формата и жёстких графиков колл-центров
Привязать стандарты к реальным KPI и внедрить систему контроля применения инструментов на рабочих местах.

Реализованные действия:

Спроектировал модульную программу VMS – Voxys Management Standards: 1 учебный день = 1 этап управления (оценка, анализ, планирование, реализация, контроль). Лично разработал модули по обратной связи и наставничеству.
Каждый блок прорабатывался на актуальных рабочих кейсах участников, что обеспечивало немедленное применение знаний «в полях».
Внедрил посттренинговые чек-листы внедрения стандартов: руководители заполняли их самостоятельно, а вышестоящие менеджеры верифицировали факт применения.
Адаптировал программу под удалённый формат: удержание внимания через ролевые сценарии, мозговые штурмы и жёсткую привязку к метрикам проектов. Модифицировал содержание «на лету» на основе обратной связи.
Связал решения о повышениях и переводах с баллами, набранными в обучении, превратив программу в инструмент мотивации и карьерного роста.
Выстроил автономную систему наставничества, разработал скрипты для тренеров, рабочие тетради и упражнения.

Полученный результат:

Проведено 416 тренингов (>2600 часов) и 120+ часов коучинга, успешно обучено 2620 сотрудников.
Лично подготовил 500+ потенциальных руководителей для кадрового резерва.
Стандарты менеджмента унифицированы и внедрены на 30+ площадках в РФ и Беларуси.
Средняя оценка обратной связи: 9,8/10.
Награжден внутренней премией Voxys за креативность и умение балансировать между системой и человеческим фактором в условиях стресса.

Реализованные действия:

Полученный результат:

Удалить товар